Termos de Uso

QUAL O TEMPO DE RESPOSTA DO ATENDIMENTO?

• Nosso tempo de resposta no atendimento é de até 24h – considerando dias úteis.

QUAL O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO?

• A loja física da Sophy é em Cuiabá, funciona de segunda a Sexta, das 9:00h às 18:00h, e aos Sábado, das 8:00h às 12:00h.
• As nossas consultoras de venda online via whatsapp, te atendem nos horários comerciais informados acima.
• O nosso atendimento SAC no WhatsApp e site funciona de segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h e Sábado 8:00h ás 12:00h (exceto feriados).

ERREI AS INFORMAÇÕES DE ENTREGA, CONSIGO ALTERAR?

• Por conta da velocidade da nossa logística, nem sempre será possível fazer alterações nas informações de envio.
• Caso você realmente não tenha acesso ao endereço informado na hora da compra, entre em contato com o nosso atendimento. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, vamos tentar resolver.

QUANDO COMEÇA A VALER O PRAZO DE ENTREGA?

• O prazo de entrega do pedido começa a valer a partir do momento que o pagamento é autorizado e a sua compra é confirmada. Considere apenas dias úteis.
• Importante: a Transportadora tem um prazo para cada CEP. Além do prazo de entrega da Transportadora, a Sophy se compromete a fazer a sua parte interna operacional de separação, embalagem e expedição do seu pedido em 1 dia útil.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO DA SOPHY?

• É possível comprar na Sophy através de cartão de crédito em até 4x sem juros (de acordo com o pedido), e PIX.

POR QUE O MEU PEDIDO FOI CANCELADO? 

• As plataformas de pagamento não autorizam alguns pagamentos via cartão de crédito, por questões de segurança antifraude. Quando isso acontece, normalmente entramos em contato com você e finalizamos a compra pelo WhatsApp com uma de nossas consultoras.